Política de Privacidad

VERSIÓN RESUMIDA

Hemos hecho todo lo posible para explicar de forma clara y simple qué datos personales necesitaremos de usted y qué haremos con cada uno de ellos. Por eso, separamos a continuación los puntos más importantes, que también se pueden leer de forma completa y detallada en la siguiente sección (Versión completa).

Además, siempre estamos disponibles para responder cualquier pregunta que tenga a través del correo electrónico contato@vigilantesdosono.com o en la dirección Rua dos Cariris, 90, Barrio Pinheiros, CEP 02254-020, São Paulo - SP.

1. ¿Cómo haremos la seguridad de sus datos?

Para garantizar su seguridad, sus datos personales son transferidos de forma encriptada y almacenados en servidores cloud (en la nube) proporcionados por Firebase (Google) y Heroku (Salesforce) - responsables del almacenamiento y seguridad (le indicamos que lea sobre su privacidad y seguridad, así como los Términos de Servicio de Firebase, así como los Términos de Servicio y Políticas de Privacidad de Heroku, cuyo acceso es restringido. Además, utilizamos controles de acceso, encriptación TLS 1.3, escaneo de vulnerabilidades, certificaciones, backups y una variedad de tecnologías y procedimientos de seguridad para ayudar a proteger la información de los Usuarios. Con esto, estas empresas pasan a tener acceso a sus datos, solo para almacenarlos y protegerlos, tan pronto como usted los proporciona en Vigilantes do Sono. Si tiene algún problema con esto, le pedimos que no continúe utilizando la plataforma.

2. ¿Cómo haremos la seguridad y procesamiento de sus datos de pago?

Para el procesamiento de las informaciones referentes a los pagos, sus datos serán enviados vía API y transitados por las plataformas independientes Pagar.me, Mercado Pago, Google Play y App Store, que son las instituciones responsables del procesamiento de los pagos. Nosotros no tendremos acceso a sus datos bancarios y utilizamos estas plataformas tercerizadas para que ellos puedan garantizar la seguridad en las transacciones financieras, ya que solos no lo conseguiríamos.

3. ¿Qué datos necesita informarnos al registrarse en la plataforma?

Cuando los Usuarios Clientes se registren en la plataforma pediremos las siguientes informaciones: nombre completo, foto, género, correo electrónico, teléfono.

También recogeremos los datos provenientes de la interacción, llenado de formularios y envío de mensajes en nuestros sitios y aplicaciones (ej: evaluaciones de sesiones y técnicas, diario del sueño, utilización de las técnicas enseñadas, hábitos relacionados con el sueño y condiciones médicas preexistentes).

4. ¿Con quién compartimos sus datos personales?

Nosotros compartiremos sus datos personales con las empresas referenciadas en estas políticas, empresas socias e internamente solo con las personas estrictamente necesarias para posibilitar la prestación de nuestro servicio, como el equipo de Marketing y Tecnología. Salvo en los casos citados, en caso de consentimiento legal del titular de los datos personales y por fuerza de orden judicial o determinación legal, nosotros no compartiremos sus datos con terceros.

5. ¿Sus registros de acceso serán recolectados?

Cuando usted entra en nuestra plataforma, recogemos sus registros de acceso, es decir, conjunto de informaciones referentes a la fecha y hora de uso de una determinada aplicación de internet a partir de una determinada dirección IP, estas informaciones serán mantenidas por Vigilantes do Sono, bajo sigilo, en ambiente controlado y de seguridad, por el plazo mínimo de 06 (seis) meses, en los términos de la Ley n. 12.965/2014, y artículo 7º, II, de la Ley n. 13.709/18.

6. ¿Datos personales serán recolectados de forma indirecta (sin llenado de formularios)?

Además, recolectamos su localización e informaciones de forma indirecta vía navegación y cookies para rastrear dirección de IP, página visitada, tipo y/o versión del navegador, sistema operativo usado, horario de acceso, para el análisis y optimización continua de nuestra plataforma y contenidos, así como para ofrecer la mejor experiencia de uso de la plataforma.

7. ¿Registros de comunicaciones serán almacenados?

Nosotros almacenaremos todas las conversaciones que usted tenga con nosotros en nuestros canales de comunicación, pues esto mejorará su atención y lo hará más eficiente. Sin este historial, probablemente todas las veces que usted utilizara la plataforma tendría que repetir lo que ya nos pasó anteriormente. Aún, podemos almacenar respuestas que usted tenga con nuestra asistente digital, Sônia, para poder ofrecer un programa más personalizado a sus necesidades.

8. ¿Cómo sus datos serán tratados?

Todos sus datos son tratados con finalidades específicas y de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales. Todas esas informaciones están descritas en una tabla, para facilitar su visualización, en nuestras Políticas de Privacidad.

9. ¿Cuáles son sus derechos?

Aunque ya nos haya proporcionado sus datos personales, usted posee total derecho de, en cualquier momento: confirmar la existencia de tratamiento de sus datos; acceder a sus datos; corregir sus datos; hacer anónimos los datos; bloquear o eliminar los datos innecesarios, excesivos o tratados en disconformidad con la Ley; pedir la portabilidad de los datos a otro proveedor; eliminar datos, excepto aquellos exigidos por ley; obtener información sobre con quién Vigilantes do Sono realizó uso compartido de datos; obtener información sobre la posibilidad de no proporcionar consentimiento y sobre las consecuencias de la negativa; y revocar su consentimiento.

10. ¿Estas condiciones podrán cambiar?

Nuestra Política de Privacidad podrá cambiar, pero usted siempre podrá acceder a la versión más actualizada en nuestra plataforma. Además, si vamos a realizar alguna acción que la ley exija su autorización, usted recibirá un aviso antes para poder aceptar o rechazar.

11. ¿Cuál es el contenido de las Políticas de Privacidad?

La Política de Privacidad a continuación está dividida de la siguiente forma para facilitar su acceso a la información:

1. Fecha de Disponibilización del Texto;

2. Explicación de los Términos Técnicos o en Lengua Extranjera;

3. Privacidad del Usuario y Operadores de Datos Tercerizados;

4. Recolección de Datos;

5. Tratamiento de Datos Personales;

6. Compartimiento de los Datos Personales de los Usuarios;

7. Cancelación de la Plataforma, de Cuentas de Acceso y Exclusión de Datos;

8. Derechos del Titular de los Datos Personales;

9. Seguridad;

10. Cambios en la Política de Privacidad;

11. Encargado y Disposiciones Generales;

12. Contacto.

VERSIÓN COMPLETA

Antes de acceder a la plataforma de Vigilantes do Sono, es importante que usted lea, entienda y acepte de forma libre, inequívoca e informada estas Políticas de Privacidad.

Esta Plataforma, cuyo nombre es Vigilantes do Sono, es de propiedad, mantenida y operada por VIGILANTES DO SONO - QUALIDADE DE VIDA E TECNOLOGIA LTDA, persona jurídica de derecho privado inscrita en el CNPJ/ME bajo el nº 36.658.510/0001-06, con sede en Av. Dr. Arnaldo, 2194 - Sumaré, São Paulo - SP, Brasil. CEP: 01255-000.

Este documento se refiere solo a los Usuarios Clientes. Para acceder a la versión para profesionales de la salud, haga clic aquí.

El presente documento tiene como objetivo proporcionar información sobre la recolección, utilización, tratamiento y almacenamiento de los datos proporcionados por los Usuarios y está en conformidad con la Ley nº 12.965/2014 (Marco Civil de Internet) y con la Ley nº 13.709/18 (Ley General de Protección de Datos).

1. Fecha de disponibilización del texto

1.1. La presente versión de este documento fue disponibilizada en: 08/12/2025.

2. Explicación de los términos técnicos o en lengua extranjera

2.1. A continuación se encuentran los significados de las nomenclaturas técnicas y términos en lengua inglesa:

• Controlador: Persona natural o jurídica, de derecho público o privado, a quien competen las decisiones referentes al tratamiento de datos personales;

• Cookies: Pequeños archivos de texto que quedan grabados en la computadora del internauta y pueden ser recuperados por el sitio que lo envió durante la navegación. Son utilizados principalmente para identificar y almacenar información sobre los visitantes.

• Encriptación: Conjunto de principios y técnicas para cifrar la escritura, hacerla ininteligible para los que no tengan acceso a las convenciones combinadas.

• Dato personal: Información relacionada a persona natural identificada o identificable;

• Dato personal sensible: Dato personal sobre origen racial o étnico, convicción religiosa, opinión política, filiación a sindicato o a organización de carácter religioso, filosófico o político, dato referente a la salud o a la vida sexual, dato genético o biométrico, cuando vinculado a una persona natural;

• Encargado: Persona indicada por el controlador y operador para actuar como canal de comunicación entre el controlador, los titulares de los datos y la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD).

• IP (o Internet Protocol): Identificación única para cada computadora conectada a una red.

• Operador: Persona natural o jurídica, de derecho público o privado, que realiza el tratamiento de datos personales en nombre del controlador;

• Tratamiento de datos: Toda operación realizada con datos personales, como las que se refieren a recolección, producción, recepción, clasificación, utilización, acceso, reproducción, transmisión, distribución, procesamiento, archivamiento, almacenamiento, eliminación, evaluación o control de la información, modificación, comunicación, transferencia, difusión o extracción.

  2.2. Son los tipos de Usuarios de la plataforma:

• Usuario Cliente: Aquel que busca la Plataforma con el fin de mejorar la calidad del sueño, a través de un programa de monitoreo del sueño y hábitos.

• Usuario Profesional de la Salud: Aquel que indica la Plataforma de Vigilantes do Sono para el Usuario Cliente, así como realiza el monitoreo del tratamiento terapéutico a través de la Plataforma.

• Estos Usuarios, en conjunto, serán llamados solo Usuarios.

3. Privacidad del usuario y operadores de datos tercerizados

3.1. Proteger su privacidad es muy importante para nosotros. Sus datos son transferidos de forma encriptada y almacenados en servidores cloud (en la nube) proporcionados por las empresas tercerizadas Firebase y Heroku - responsables del almacenamiento y seguridad, cuyo acceso es restringido. Además, utilizamos controles de acceso, encriptación TLS 1.3, escaneo de vulnerabilidades, certificaciones, backups y una variedad de tecnologías y procedimientos de seguridad para ayudar a proteger la información de los Usuarios.

3.1.1. Estas empresas son independientes y no poseen relación con el presente texto. Siendo así, recomendamos que usted también lea los términos de uso y políticas de privacidad de estas plataformas y vea si está de acuerdo con todas las disposiciones, antes de utilizar nuestros servicios.

3.1.2. Para el procesamiento de las informaciones referentes a los pagos, sus datos serán enviados vía API y transitados por las plataformas independientes Pagar.me, Mercado Pago, Google Play y App Store, que son las instituciones responsables del procesamiento de los pagos. Nosotros no tendremos acceso a sus datos bancarios y utilizamos estas plataformas tercerizadas para que ellos puedan garantizar la seguridad en las transacciones financieras, ya que solos no lo conseguiríamos. También recomendamos que usted lea los Términos y Privacidad de Pagar.me, Términos y Políticas de Mercado Pago, Términos de Servicio y Privacidad y Términos de Google Play, así como las Políticas de Privacidad de App Store antes de realizar pagos.

3.2. Los servidores utilizados por Vigilantes do Sono que están equipados con mecanismos aptos para asegurar la seguridad de sus datos están localizados fuera de Brasil, tienen el objetivo de prestar los servicios contratados de forma segura y eficaz, conforme artículo 33, IX de la Ley n. 13.709/18.

3.3. Todos los registros de acceso, conjunto de informaciones referentes a la fecha y hora de uso de una determinada aplicación de internet a partir de una determinada dirección IP, serán mantenidos por Vigilantes do Sono, bajo sigilo, en ambiente controlado y de seguridad, por el plazo mínimo de 06 (seis) meses, en los términos de la Ley n. 12.965/2014, y artículo 7º, II, de la Ley n. 13.709/18.

3.4. El Usuario debe responsabilizarse y declararse exclusivo responsable de todas las acciones, así como de toda la información y la veracidad del contenido que inserte en la plataforma.

4. Recolección de datos

4.1. Datos proporcionados por el Usuario Cliente: nombre completo, foto, género, correo electrónico, teléfono.

4.2. Datos de Utilización: También recogeremos los datos provenientes de la interacción, llenado de formularios y envío de mensajes en nuestros sitios y aplicaciones (ej: evaluaciones de sesiones y técnicas, diario del sueño, utilización de las técnicas enseñadas, hábitos relacionados con el sueño y condiciones médicas preexistentes). Además, en el diario del sueño, podemos recoger información como qué medicamento, fecha que tomó, dosis y nombre.

4.3. Recolección de Audio e Imagen: El usuario podrá optar por proporcionar imágenes recolectadas vía cámara del celular (una de frente del rostro y otra de lado del rostro) y audios grabados por el micrófono del celular mientras duerme (solo si el usuario lo permite). Esas informaciones son utilizadas para la detección de ronquido y apnea y mejora de esos clasificadores.

4.4. Informaciones que recolectamos de forma indirecta: Además de los registros de acceso, recolectamos su localización e informaciones de forma indirecta vía navegación y cookies para rastrear dirección de IP, página visitada, tipo y/o versión del navegador, sistema operativo usado, horario de acceso, para el análisis y optimización continua de nuestra plataforma y contenidos, así como para ofrecer la mejor experiencia de uso de la plataforma.

4.5. Historial de contacto: Vigilantes do Sono almacena informaciones a respecto de todas las interacciones ya realizadas entre los Usuarios por medio de la plataforma, como mensajes en correos electrónicos, contactos telefónicos, chat online y upload de archivos, pues esto mejorará su atención y lo hará más eficiente. Sin este historial, probablemente todas las veces que usted utilizara la plataforma tendría que repetir lo que ya nos pasó anteriormente.

4.5.1. Almacenamiento de Interacciones con Sônia: Vigilantes do Sono almacena algunas interacciones que usted tenga con nuestra asistente digital, Sônia para el propio funcionamiento de la misma y con el propósito de mejorarla. Sin embargo, no almacenamos todas las interacciones, solo aquellas consideradas relevantes para esos fines.

5. Tratamiento de datos personales

5.1. Al aceptar la presente política de privacidad, el Usuario comprende que la plataforma realiza el tratamiento de sus datos personales, conforme informaciones presentadas a continuación:

Tipo de Dato Personal	Base Legal	Finalidad
Nombre	a) Necesario para la ejecución de contrato o de procedimientos preliminares relacionados a contrato del cual sea parte el titular, a pedido del titular de los datos (Art. 7º, V, Ley nº 13.709/2018). b) Necesario para el cumplimiento del legítimo interés del controlador (Art. 7, IX, Ley nº 13.709/2018).	a) Viabilizar el acceso del Usuario a los Servicios de la Plataforma. b) Utilizado para la personalización de los servicios, informar sobre cambios en nuestros términos, servicios o políticas.
Teléfono y correo electrónico	a) Necesario para la ejecución de contrato o de procedimientos preliminares relacionados a contrato del cual sea parte el titular, a pedido del titular de los datos (Art. 7º, V, Ley nº 13.709/2018). b) Necesario para el cumplimiento del legítimo interés del controlador (Art. 7, IX, Ley nº 13.709/2018).	a) Medio de comunicación entre Vigilantes do Sono y el Usuario. b) Utilizado para acciones de marketing, notificaciones en el programa y novedades, informar sobre cambios en nuestros términos, servicios o políticas.
Género	Necesario para el cumplimiento del legítimo interés del controlador (Art. 7, IX, Ley nº 13.709/2018).	Utilizado para la personalización de los servicios.
Foto	Cumplimiento de obligación legal o regulatoria por el controlador (Art. 7º, II, Ley nº 13.709/2018).	Utilizado para validar y personalizar los servicios de Vigilantes do Sono de acuerdo con cada Usuario.
Localización	Necesario para el cumplimiento del legítimo interés del controlador (Art. 7, IX, Ley nº 13.709/2018).	Utilizado para análisis y optimización continua de nuestras páginas y contenidos, mejorar su experiencia en nuestros sitios y aplicaciones, soporte técnico y operacional y garantizar la funcionalidad de nuestros servicios.
Datos de utilización de herramientas	Necesario para la ejecución de contrato o de procedimientos preliminares relacionados a contrato del cual sea parte el titular, a pedido del titular de los datos (Art. 7º, V, Ley nº 13.709/2018).	Usamos para realizar los análisis y recordatorios, además de prestar los servicios de cada herramienta.
Registros de acceso	Cumplimiento de obligación legal o regulatoria por el controlador (Art. 7º, II, Ley nº 13.709/2018).	Obediencia al artículo 15 de la Ley n. 12.965/2014, que impone el deber de Vigilantes do Sono de mantener los respectivos registros de acceso a aplicaciones de internet, bajo sigilo, en ambiente controlado y de seguridad, por el plazo de 6 (seis) meses.
Imágenes del Rostro y Audios de Ronquido	a) Necesario para la ejecución de contrato o de procedimientos preliminares relacionados a contrato del cual sea parte el titular, a pedido del titular de los datos (Art. 7º, V, Ley nº 13.709/2018). b) Necesario para el cumplimiento del legítimo interés del controlador (Art. 7, IX, Ley nº 13.709/2018).	a) Recolección de imágenes del rostro y audios de ronquido para detección de apnea. b) Almacenamiento y procesamiento de esas informaciones para mejorar el modelo de detección de apnea

6. Compartimiento de los datos de los usuarios

6.1. Podrán tener acceso interno a las informaciones de los Usuarios solo personas estrictamente necesarias para la prestación del servicio, como Customer Support y Socios.

6.2. Los datos de los Usuarios serán compartidos por Vigilantes do Sono con las siguientes empresas y para las siguientes finalidades:

6.2.1. AWS Amazon: una vez que los datos personales quedan almacenados en sus servidores;

6.2.2. Heroku: una vez que los datos personales quedan almacenados en sus servidores;

6.2.3. Pagar.me: una vez que pueden ser responsables por el procesamiento de pagos;

6.2.4. Mercado Pago: una vez que pueden ser responsables por el procesamiento de pagos;

6.2.5. Google Play: una vez que pueden ser responsables por el procesamiento de pagos;

6.2.6. App Store: una vez que pueden ser responsables por el procesamiento de pagos;

6.2.7. A partir del momento que estas empresas tengan acceso a estos datos, se tornarán responsables por la seguridad, tratamiento y compartimiento adecuado de esas informaciones, no pudiendo divulgarlas para otras finalidades, en disconformidad con la legislación vigente o con estas Políticas de Privacidad, bajo pena de responder por todas las puniciones, en especial las de naturaleza civil, criminal y las aplicadas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos.

6.3. Salvo en los casos citados, en caso de consentimiento legal del titular de los datos personales y por fuerza de orden judicial o determinación legal, nosotros no compartiremos sus datos con terceros.

7. Cancelación de la plataforma, de cuentas de acceso y exclusión de datos

7.1. Cancelación de cuentas de acceso por Vigilantes do Sono: Vigilantes do Sono podrá, a su exclusivo criterio, bloquear, restringir, deshabilitar o impedir el acceso de cualquier Usuario a la plataforma siempre que sea detectada una conducta inadecuada.

7.2. Cancelación de los servicios por el Usuario: Para cancelar los servicios el Usuario deberá enviar un correo electrónico a contato@vigilantesdosono.com o comparecer en la dirección Rua dos Cariris, 90, Barrio Pinheiros, CEP 02254-020, São Paulo - SP.

7.3. Exclusión de datos: En el momento de la cancelación de la cuenta, cuando termine la finalidad de tratamiento de datos o ante solicitud, el Usuario tendrá todos sus datos eliminados inmediata y permanentemente de la plataforma, excepto los datos cuyo mantenimiento sea obligatorio por ley o regulación, los datos necesarios para el ejercicio regular de derechos en proceso judicial, administrativo o arbitral, como los registros de acceso (conjunto de informaciones referentes a la fecha y hora de uso de una determinada aplicación de internet a partir de una determinada dirección IP), que serán mantenidos, bajo sigilo, en ambiente controlado y de seguridad, por el plazo de 6 (seis) meses, en los términos de la Ley n. 12.965/2014 y con la base legal del art. 7, II, de la Ley General de Protección de Datos Personales.

8. Derechos del titular de los datos personales

8.1. El titular de datos personales tiene derecho a obtener del controlador, en relación a los datos por él tratados, en cualquier momento y mediante requisición:

8.1.1. Confirmación de la existencia de tratamiento de datos;

8.1.2. Acceso a los datos;

8.1.3. Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;

8.1.4. Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en disconformidad con lo dispuesto en la Ley 13.709/2018;

8.1.5. Portabilidad de los datos a otro proveedor de servicio o producto, mediante requisición expresa, de acuerdo con la regulación de la autoridad nacional, observados los secretos comercial e industrial;

8.1.6. Eliminación de los datos tratados con el consentimiento del titular, excepto en las hipótesis previstas en la Ley 13.709/2018;

8.1.7. Información de las entidades públicas y privadas con las cuales el controlador realizó uso compartido de datos;

8.1.8. Información sobre la posibilidad de no proporcionar consentimiento y sobre las consecuencias de la negativa;

8.1.9. Revocación del consentimiento.

9. Seguridad

9.1. Vigilantes do Sono tiene el compromiso de preservar la estabilidad, seguridad y funcionalidad de la plataforma, por medio de medidas técnicas compatibles con los estándares internacionales y por el estímulo al uso de buenas prácticas. Sin embargo ningún servicio disponible en internet posee total garantía contra invasiones ilegales. En casos en que terceros no autorizados invadan el sistema de forma ilícita, Vigilantes do Sono diligenciará de la mejor forma para encontrar al responsable por la actuación ilícita, pero no se responsabiliza por los daños por ellos causados.

10. Cambios en la política de privacidad

10.1. Vigilantes do Sono podrá unilateralmente adicionar y/o modificar cualquier cláusula contenida en estas Políticas de Privacidad. La versión actualizada valdrá para el uso de la plataforma realizada a partir de su publicación. La continuidad de acceso o utilización del sitio, después de la divulgación, confirmará la vigencia de las nuevas Políticas de Privacidad por los Usuarios.

10.2. En caso de que el cambio efectuado necesite de consentimiento del Usuario, será presentada la opción de aceptar de forma libre, inequívoca e informada el nuevo texto o rechazarlo.

10.3. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con la alteración, podrá no proporcionar consentimiento para actos específicos o podrá rescindir totalmente su vínculo con Vigilantes do Sono. Esta rescisión no eximirá, sin embargo, al Usuario de cumplir con todas las obligaciones asumidas bajo las versiones precedentes de las Políticas de Privacidad.

11. Encargado y disposiciones generales

11.1. Vigilantes do Sono indica como encargado al Sr. Guilherme Hashioka, con dirección electrónica dpo@vigilantesdosono.com, en los términos del art. 41 de la Ley General de Protección de Datos, para aceptar reclamaciones y comunicaciones de los titulares y de la Autoridad Nacional de Protección de Datos, prestar aclaraciones y adoptar providencias.

11.2. Vigilantes do Sono dispone de un texto específico para regular la licencia de uso, los derechos, deberes, garantías y disposiciones generales: los Términos de Uso. Todos esos documentos integran inseparablemente estas Políticas de Privacidad.

12. CONTACTO

12.1. Vigilantes do Sono disponibiliza los siguientes canales para recibir todas las comunicaciones que los Usuarios deseen hacer: por medio del correo electrónico contato@vigilantesdosono.com o en la dirección: Rua dos Cariris, 90, Barrio Pinheiros, CEP 02254-020, São Paulo - SP.